AI, 위기가구 상담으로 복지 사각지대 발굴!
인공지능을 활용한 복지 초기상담 시스템
최근 보건복지부는 101개 시군구의 \ 위기가구를 대상으로 인공지능(AI)을 활용한 초기상담 시범사업을 추진한다고 발표했습니다. 이번 사업은 복지사각지대에 놓인 가구를 더욱 효과적으로 지원하기 위한 혁신적인 접근법으로 주목받고 있습니다. 인공지능 시스템이 전화로 복지 도움이 필요한 상황인지 직접 파악하여, 사회복지공무원이 수작업으로 진행하던 초기상담 단계를 자동화하는것입니다. 이러한 변화는 복지 서비스의 효율성을 크게 높일 것으로 예상되고 있습니다.
AI 초기상담 시스템의 필요성
기존에는 지방자치단체의 사회복지공무원이 개인적으로 전화하여 복지위기 및 복지수요를 파악하는 방식이었습니다. 하지만 이 과정은 시간도 오래 걸리고, 탄력성이 부족한 단점이 있었습니다. AI 초기상담 시스템은 이러한 문제를 해결하기 위해 개발되었으며, 이를 통해 복지업무의 효율성을 높일 수 있는 가능성이 열리게 되었습니다. AI 기술을 활용하여 위기가구에 직접 전화를 걸어 필요한 정보를 효율적으로 수집할 수 있는 것입니다.
- AI로 초기상담 데이터 자동 수집
- 신속한 의사결정을 위한 정보 제공
- 사회복지 공무원의 업무 경감
- 다양한 복지 서비스 연계 가능성
- 전국적인 시스템 운영 확대 계획
AI 초기상담 진행 과정
| 상담 단계 | AI 활용 방식 | 기대 효과 |
| 상담 전 사전 안내 | 문자 메시지 발송 | 전문성 있는 상담 진행 |
| 상담 진행 | AI가 직접 전화 상담 | 운영 효율성 증가 |
| 내용 전달 | 상담 내용 보고 | 정확한 복지 필요 파악 |
| 후속 지원 | 지자체에 자료 제공 | 신속한 복지 서비스 연계 |
AI 초기상담 시스템은 위기상황에 처한 주민들에게 상담 전 안내문자를 먼저 발송하여, 전화 상담이 진행될 것임을 알리는 과정을 포함합니다. 이러한 접근법은 주민들에게 심리적 안정을 제공하고, 참여를 유도하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 상담 후, AI가 수집한 데이터를 지자체 공무원에게 자동으로 전달하여 심층상담 및 가구 방문 등의 절차로 바로 이어질 수 있도록 하며, 복지 서비스 제공의 효율성을 극대화합니다. 이러한 프로세스는 결국 реги자체의 업무 부담을 덜어주고, 필요한 가구에게 신속히 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
시범운영 및 향후 계획
복지부와 한국사회보장정보원은 22일부터 9월 13일까지 제4차 복지사각지대 발굴 기간 동안 인공지능 활용 초기상담을 시행할 수 있도록 지원합니다. 이후, 9월부터 60%의 시군구가 참여할 계획이며 11월 하순부터는 전국적으로 확대할 예정입니다. 이러한 과정은 복지 서비스의 접근성과 효과성을 높이는 데 중요한 전환점이 될 것입니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 “AI를 통해 어려운 이웃들을 촘촘하고 신속하게 지원하겠다”고 강조했습니다. 특히, 복지사각지대의 주민들에게 안정적인 도움을 줄 수 있는 시스템이 자리 잡기를 기대하고 있습니다.
문의 및 활용 안내
이 시범사업에 대한 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)로 가능합니다. AI 초기상담 시스템은 가구의 복지 상태를 진단하고, 필요한 서비스 연계를 통해 어려운 이웃들에게 실질적인 도움을 제공할 것입니다. 이 시스템은 우리가 사는 사회에서 복지 서비스를 더 촘촘하게 연결할 수 있는 새로운 가능성을 열어줍니다.