복합지원 서비스 만족도 81%…내년 개선 기대!
복합지원 서비스의 목표
복합지원 서비스의 기본 목표는 서민과 취약계층이 다양한 금융 및 복지 서비스를 한 곳에서 원스톱으로 이용할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 서비스를 통해 이용자는 복잡한 행정 절차를 줄이고, 필요한 자원을 보다 쉽게 접근할 수 있습니다.
복합지원 서비스의 성과
지난 1년 동안 복합지원 서비스는 상당한 성과를 거두었습니다. 김병환 금융위원장은 7만 2000명에게 복합지원 서비스를 제공한 결과를 발표하며, 이는 전년 대비 상당한 증가를 의미합니다. 특히 금융과 고용 서비스의 연계가 두드러진 성과로 나타났습니다.
- 복합지원의 연계자수는 4만 6318명에서 7만 1934명으로 증가했습니다.
- 무직·비정규직 비율은 금융·고용 연계자 중 79.3%에 달했습니다.
- 이용자 중 81.2%가 서비스에 대한 만족감을 표시했습니다.
복합지원 서비스의 개선 방안
복합지원 서비스의 고도화를 위해 금융위와 유관 기관들은 4대 개선 방안을 마련했습니다. 이는 서비스 이용의 접근성을 높이고, 취약계층에게 더 많은 혜택을 제공하기 위한 조치입니다. 더 나아가, 민간 금융회사를 통한 서비스 안내 확대 등 다양한 경로를 통해 지원이 이루어질 예정입니다.
향후 계획 및 목표
향후 복합지원 서비스는 공공마이데이터를 활용하여 고객의 다양한 정보를 반영하고, 보다 정확하고 신속한 상담과 서비스를 제공할 계획입니다. 이를 통해 복합지원의 품질을 더욱 높이는 것이 목표입니다.
체계적 상담 지원 방안
| 방안 | 설명 | 기대 효과 |
| 민간 참여 확대 | 민간 금융회사를 통한 복합지원 안내 | 더 많은 이용자 접근성 증가 |
| 전산 연계 시스템 구축 | 서금센터와 한국주택금융공사 간 연계 | 불편 해소 및 효율성 증가 |
이처럼 복합지원 서비스를 통해 이용자들은 보다 편리하고 효율적으로 필요한 지원을 받을 수 있습니다. 서비스 고도화가 시작되면서, 금융·고용·복지 분야에 걸쳐 사용자 경험이 개선될 것으로 기대됩니다.
사용자 만족도 조사 결과
복합지원 서비스를 이용한 고객 중 81.2%가 만족한다고 응답하였습니다. 이러한 높은 만족도는 서비스의 필요성과 효율성을 입증해 줍니다. 사용자의 재이용 의사도 91.0%에 달했습니다.
불법사금융 관련 조치
서금센터와 금융감독원 간의 협업을 통해 불법사금융 관련 과제를 조치하는 것이 중요합니다. 전산 시스템의 연계와 함께 관련 기관 간 협력을 강화하여 피해 예방 노력이 지속될 것입니다.
부처 간 협업과 성과
부처 간 협업을 통해 복합지원 서비스를 효과적으로 제공하고 있습니다. 이러한 협업은 취업 성공사례나 복합애로 해소에 긍정적인 결과를 가져올 것으로 기대됩니다.
복합지원 앞으로의 방향
복합지원 서비스는 앞으로도 지속적으로 발전해 나갈 것입니다. 이 서비스를 통해 많은 국민이 경제적 자립을 이룰 수 있도록 노력할 것입니다.
