‘카카오톡 체납고지’ 이 사람의 혁신적인 아이디어!

모바일 체납고지서 발송 서비스 혁신

지난해 11월부터 서울시 전역 및 전국 여러 자치단체에서 도입한 모바일 체납고지서 발송 서비스는 행정 절차의 변화를 가져왔습니다. 이 서비스는 카카오톡을 통해 세금 체납 고지서를 효율적으로 통지하며, 그 과정에서 개인정보 유출 위험을 최소화하고 종이 고지서의 분실 문제를 해소하는 데 기여하고 있습니다. 특히 노원구의 경우 이 서비스를 통해 세입을 증가시키는 성과를 올렸습니다. 앞으로 이 서비스는 더욱 다양한 영역으로 확산될 것으로 예상됩니다.

노원구의 성공적인 체납고지서 도입 사례

노원구는 지난해 1월부터 카카오톡 알림톡으로 지방세 체납 안내를 시작하였으며, 후속적으로 다양한 체납 고지문을 추가하여 통합 서비스를 제공하고 있습니다. 이 과정에서 강문영 팀장은 혁신적인 아이디어로 주민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 이러한 성과로 인해 행안부에서 높이 평가받고 있습니다.

• 모바일 발송 서비스로 5억 7000만 원의 초과징수 달성
• 연간 5000만 원의 비용 절감 효과
• 모바일 서비스로 주민 세금 고지율 증가
• 다양한 세목을 포함한 고지 서비스 통합
• 주민과의 소통으로 행정의 투명성 증대

강문영 팀장의 혁신적인 접근

강문영 팀장은 ‘적극행정’이라는 개념을 주민의 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 문제를 해결하는 방법론으로 정의합니다. 강 팀장은 행정의 변화를 통해 주민들이 더 나은 서비스를 경험할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다고 전했습니다. 이러한 노력들이 쌓여 긍정적인 사회적 공감대를 형성할 것이며, 이는 공무원들이 더욱 적극적으로 일할 수 있는 기반이 될 것입니다.

공무원의 혁신적 업무 추진 의지

강 팀장은 “실패를 두려워하지 않고, 주민을 위한 행정이기 때문에 시행착오를 거쳐서라도 피드백을 받는 것이 중요하다”고 강조했습니다. 또한, 서로의 격려와 응원이 공무원들의 의지를 더욱 북돋울 수 있다고 덧붙였습니다. 따라서 이는 단순한 행정 개선을 넘어서 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

결론 및 향후 방향

노원구의 모바일 체납고지서 서비스는 행정절차의 혁신적 변화를 이끌고 있으며, 앞으로도 이러한 혁신이 더욱 다양한 분야로 확산될 것이라는 전망이 있습니다. 특히 복지 분야로의 확대는 주민들의 생활에 실질적인 도움을 줄 것이며 이는 지역사회에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 또한, 이러한 모델이 타 지자체에서도 벤치마킹되어 지역 전체의 행정 서비스 개선으로 이어지기를 기대합니다.

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